Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: 26 de noviembre de 2025
1. Derecho de desistimiento legal (14 días)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, si usted es consumidor y reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a:
MEDIBELO S.L.U. Dirección: Calle Valgrande, 22, Nave 13, 28108 Alcobendas (Madrid) Correo electrónico: apps@belvi.es
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Ampliación comercial del plazo: 30 días
Sin perjuicio del derecho legal de 14 días, FHOS le ofrece un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución, en las mismas condiciones que el derecho de desistimiento legal.
3. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibió
- No haber sido usado
- Conservar las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- En el caso de productos cosméticos precintados: el precinto de seguridad debe estar intacto
Deberá conservar el recibo o comprobante de compra.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye productos cosméticos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Tarjetas regalo.
Nota importante: Los productos en oferta o con descuento NO están excluidos del derecho de desistimiento y pueden devolverse en las mismas condiciones que el resto de productos.
5. Procedimiento de devolución
- Comunique su decisión de devolver el producto enviando un correo electrónico a apps@belvi.es o utilizando el formulario de desistimiento.
- Espere nuestra confirmación con las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de envío.
- Envíe el producto a: Calle Valgrande, 22, Nave 13, 28108 Alcobendas (Madrid).
No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.
6. Costes de la devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso los gastos correrán a cargo de MEDIBELO S.L.U.
7. Consecuencias del desistimiento: reembolso
Si usted desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
8. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de apps@belvi.es.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de MEDIBELO S.L.U. y procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, según su preferencia.
9. Garantía legal de los productos
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU.
Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto) dentro de este plazo, usted tiene derecho a:
- La reparación o sustitución del producto
- Una reducción del precio
- La resolución del contrato
Para hacer valer la garantía, póngase en contacto con nosotros a través de apps@belvi.es aportando el comprobante de compra.
10. Cambios de producto
Si desea cambiar un producto por otro diferente, deberá devolver el artículo original conforme a esta política y realizar una nueva compra del producto deseado.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
MEDIBELO S.L.U. Correo electrónico: apps@belvi.es Dirección: Calle Valgrande, 22, Nave 13, 28108 Alcobendas (Madrid)
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de MEDIBELO S.L.U., Calle Valgrande, 22, Nave 13, 28108 Alcobendas (Madrid), apps@belvi.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): _______________
- Número de pedido: _______________
- Fecha de pedido: _______________
- Fecha de recepción: _______________
- Nombre del consumidor: _______________
- Dirección del consumidor: _______________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _______________
- Fecha: _______________
